Binnendienst: 0578 69 50 78
Start uw livechat
Samen doneren!
Hartelijk dank voor uw bestelling bij Bestratingsmarkt.com!
Met deze aankoop doet u niet alleen iets goeds voor uzelf, maar levert u ook een positieve bijdrage aan een betere wereld. Voor elke bestelling die bij ons wordt gedaan, doneren wij een glas zuiver, fris en veilig drinkwater aan diverse ontwikkelingslanden.
Zo zet u samen met ons een stap richting een gezondere wereld!
Ik heb besteld bij Bestratingsmarkt.com, wat nu?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Status van mijn bestelling
Hartelijk dank voor het vertrouwen in ons!
We zijn momenteel druk bezig om uw bestelling zorgvuldig te verwerken. Ons doel is om ervoor te zorgen dat de levering soepel en zonder problemen verloopt.
Heeft u producten van Excluton bij ons besteld?
Dan krijgt u van Excluton een track & trace code toegestuurd.
Hiermee kunt u eenvoudig de status en levering van uw bestelling volgen.
Heeft u producten van TuinVisie bij ons besteld?
Goed nieuws! Bij TuinVisie kunt u een specifieke leverdatum inplannen.
U krijgt van ons een e-mail waarin de exacte leverdatum vermeld staat.
Heeft u producten van MBI De Steenmeesters bij ons besteld?
Bij MBI kunt u twee voorkeursdagen opgeven voor de levering.
Uw bestelling wordt op één van deze twee dagen geleverd.
Daarnaast ontvangt u van MBI een track & trace code, zodat u de levering nauwkeurig kunt volgen.
Koerierdienst berichtje ontvangen?
Heeft u een track & trace van een koerierdienst gekregen? Deze heeft betrekking op de levering van gerelateerde producten zoals lijm, worteldoek, verlichting en dergelijke, die via pakketpost geleverd worden. Dit gaat dus niet over uw bestrating of tegels! Het kan voorkomen dat een deel van uw bestelling met de vrachtwagen wordt geleverd en het andere deel via pakketpost.
Gewenste leverdatum doorgeven
Aangeven van gewenste leverdatum
Bij ons kunt u altijd een voorkeursdatum voor levering opgeven.
Dit kon u doen in het opmerkingenveld tijdens het bestellen.
Heeft u dit gemist en wilt u alsnog een voorkeursdatum doorgeven? Lees dan verder!
Let wel, het is en blijft een voorkeur en kan daarom afwijken. We raden daarom aan om eerst uw bestelling te ontvangen en te controleren voordat u de stratenmaker inlicht.
Heeft u uw voorkeursdatum nog niet doorgegeven?
U kunt alsnog uw gewenste leverdatum aan ons doorgeven.
Stuur hiervoor een e-mail naar: voorkeur@bestratingsmarkt.com.
Vermeld in de mail duidelijk uw ordernummer en de gewenste leveringsdatum.
Tijdsgebonden leveringen
Onze chauffeurs rijden namens de fabrikanten door heel Nederland. We streven ernaar om de meest efficiënte route te kiezen die zowel milieuvriendelijk is als logistiek goed aansluit. Daarom is het helaas niet mogelijk om een specifiek dagdeel voor levering aan te vragen. Ziet u toch een specifiek dagdeel vermeld? In dat geval kunt u daar inderdaad van uitgaan. Dit betekent dat de chauffeur zijn planning alvast heeft gedeeld met onze binnendienst.
Toevoeging plaatsen op huidige bestelling
Iets extra's toevoegen
Het is vervelend om later te ontdekken dat uw bestelling incompleet is. Als uw order nog niet klaar is bij de fabrikant, kan een toevoeging soms met dezelfde zending mee.
Leveringen worden echter gebaseerd op gewicht, waardoor dit niet altijd kan.
Extra toevoegingen kunnen leiden tot meer transportkosten.
Voeg producten uiterlijk 72 uur voor de fabrikantbevestiging toe om complicaties te vermijden.
Hoe voegt u iets extra’s toe aan uw bestelling?
Wilt u iets toevoegen aan een bestaande order? Laat het ons weten.
Mail naar toevoeging@bestratingsmarkt.com en vermeld de gewenste toevoeging en uw ordernummer. We sturen u vervolgens een bijgewerkte orderbevestiging met de nieuwe items opgenomen.
Bestellen bij dezelfde fabrikant
Wanneer u verschillende producten bestelt, is het raadzaam om binnen één fabrikant te blijven.
De leveringen komen rechtstreeks van de betreffende fabrikanten. Als u bijvoorbeeld producten van Excluton én Tuinvisie bestelt, ontvangt u twee aparte leveringen. Dit betekent dubbele bezorgkosten. Om extra kosten te vermijden, bestel producten altijd van dezelfde fabrikant.
Hoelaat wordt mijn bestelling geleverd?
Fabriekschauffeurs aan het stuur
De fabriekschauffeurs zorgen ervoor dat uw bestelling zorgvuldig wordt afgehandeld. We hebben ervoor gekozen om de leveringen direct vanaf de fabrikant te organiseren. Hierdoor kunnen we leveren door heel Nederland, ongeacht uw woonplaats.
Zelfs leveringen op de Waddeneilanden zijn in overleg mogelijk.
Tijdsindicatie levering
Omdat de chauffeurs niet direct voor ons werken, kunnen we helaas geen exact tijdstip voor de levering van uw bestelling opgeven.
De levering kan gedurende de hele dag plaatsvinden.
Als het even lukt neemt de chauffeur voorafgaand aan de levering contact met u op.
Afwezig tijdens levering?
Géén man over boord! U hoeft niet per se thuis te zijn voor de levering.
Als u een specifieke plek in gedachten heeft waar de bestelling geplaatst kan worden, markeer deze dan duidelijk.
De chauffeur zal proberen hiermee rekening te houden bij het lossen.
Hoe verloopt de levering?
De grootte van de vrachtwagen
Uw bestelling wordt standaard bezorgd met een vrachtwagen van 16-18 meter, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Er is bij enkele fabrikanten ook een optie voor levering met een bakwagen of een meeneem-heftruck.
Ter verduidelijking: een bakwagen is ongeveer zo groot als een vuilniswagen.
Past de vrachtwagen in mijn straat?
Onze standaardleveringen worden gedaan met een vrachtwagen van 16-18 meter.
Als u zich afvraagt of dit in uw straat past, helpen we u graag verder. Twijfelt u?
Neem gerust contact op en we bekijken samen met u de situatie via Google Maps.
Levering met pallets of pakken
Doorgaans worden onze bestellingen in pakken geleverd en met een klem gelost. Wenst u echter levering op pallets? Informeer ons hier dan tijdig over.
Stuur uw verzoek naar: pallets@bestratingsmarkt.com
We zullen dan de beschikbaarheid en eventuele kosten voor u nagaan en u hierover verder informeren.
Juiste kleur/kwaliteit
mogen ontvangen?
Kleurcontrole direct bij ontvangst
Hebt u twijfels over de ontvangen kleur?
Begin dan niet met leggen, maar neem meteen contact op met onze binnendienst.
Eenmaal gelegd betekent acceptatie van de producten.
Voor een snelle beoordeling hebben we foto's nodig: Zowel van de tegels/bestrating zelf als van de bijgevoegde pakbon en stickers op de verpakking.
Mail deze samen met uw ordernummer naar: kleur@bestratingsmarkt.com.
We zullen de informatie doorsturen naar de fabrikant en samen met u zoeken naar een passende oplossing.
Kwaliteitscontrole direct bij ontvangst
Hebt u twijfels over de ontvangen kwaliteit?
Begin dan niet met leggen, maar neem meteen contact op met onze binnendienst.
Eenmaal gelegd betekent acceptatie van de producten.
Voor een snelle beoordeling hebben we duidelijke foto's nodig.
Fotografeer de tegels/bestrating, de pakbon en eventuele stickers op de verpakking.
Mail deze foto's met uw ordernummer naar: kwaliteit@bestratingsmarkt.com.
We zullen uw zorg delen met de fabrikant en in overleg met u naar een passende oplossing zoeken.
Kalkuitbloei of
beschadigd product
Kalkuitbloei
Witte aanslag op tegels en betonstraatstenen is een vaak voorkomend probleem waarvoor nog geen definitieve oplossing is. Het goede nieuws is dat het niet blijvend is en na verloop van tijd bij normaal gebruik vanzelf vervaagt. Deze witte aanslag ontstaat door een chemische reactie in het cement. Wanneer het in contact komt met water, vormt zich vrije kalk die vervolgens via de poriën van het beton naar het oppervlak beweegt. Eenmaal in contact met lucht, verandert de kalk in het onoplosbare calciumcarbonaat. Deze aanslag valt vooral op bij gekleurde tegels en stenen, minder bij grijze betonmaterialen. Een oplossing kan kalkuitbloeiverwijderaar zijn, maar uiteindelijk is tijd de beste remedie.
Beschadigd product
Het ontvangen product is helaas beschadigd. Dit kan zijn veroorzaakt tijdens transport of er kan sprake zijn van een productiefout. Voor een soepele afhandeling verzoeken we u om contact op te nemen met onze binnendienst. Als er sprake is van schade aan het product, vragen we om foto's en een beschrijving hiervan.
Deze kunt u sturen naar: beschadiging@bestratingsmarkt.com.
Vermeld in uw e-mail ook uw ordernummer alstublieft.
Ik heb nog wat over, kan dit retour?
Voorwaarden van retour
Ben je onverhoopt niet tevreden over de geleverde bestelling?
Je hebt altijd een recht van retour.
Overleg met onze binnendienst wat de retourkosten hiervoor zijn.
Zie aanvullende informatie in de algemene voorwaarden.
Iets overgehouden en de tuin al klaar?
Volle pakken kunnen in overleg met onze binnendienst geretourneerd worden.
Overleg met onze binnendienst wat de mogelijkheden zijn.
Zie aanvullende informatie in de algemene voorwaarden.
Kleinere pakketjes retour
Wanneer u bijvoorbeeld PU Steenlijm of kunstgras ankers heeft besteld bij Bestratingsmarkt.com is het mogelijk om deze te retourneren naar onze vestiging.
Hierbij gaat het om producten die pakketpost bevatten.
Mits volledig verpakt is het géén probleem dit te retourneren.
U ontvangt dan netjes een credit van de retour gestuurde producten.
Ik wil retour aanvragen
Stuur even een mailtje naar: retour@bestratingsmarkt.com
We zullen dan kijken wat er mogelijk is!
Het verwerkingsproces
Openen verpakking
Bij het openen van de verpakking, ga altijd voorzichtig te werk. Zorg dat de producten niet over elkaar schuiven, om krassen of andere beschadigingen te voorkomen.
Zaagadvies bij bestraten
Mocht u tijdens het bestraten ontdekken dat sommige stenen niet optimaal passen, dan kunt u deze op maat zagen. Het is cruciaal om altijd nat te zagen en de op maat gezaagde delen direct te reinigen. Let wel op: zaag nooit direct boven de al gelegde tegels.
Het vocht van het zagen heeft cementresten die hardnekkige vlekken kunnen achterlaten. Zorg er daarom voor dat u na het zagen onmiddellijk alles schoonspoelt en voorkom dat dit water op de bestrating terechtkomt.
Invegen/voegen van de bestrating
Voor een solide en strak eindresultaat zijn de voegen tussen de tegels of stenen essentieel.
Ze zorgen voor stabiliteit in het geheel. Voor smalle voegen van 1-3 mm raden we voegzand of zilverzand aan. Gebruik een bezem om het zand gelijkmatig over de voegen te verdelen.
Veeg het overgebleven zand weg en bewaar het, want het is mogelijk dat u de procedure moet herhalen. Zorg dat er geen zandresten achterblijven op de tegels om vlekken en krassen te voorkomen. Een voeg is goed gevuld als er bij het vegen geen lege plekken meer zichtbaar zijn.
Het regelen van
een stratenmaker
Wanneer moet ik een stratenmaker regelen?
Tip: Om extra kosten te vermijden, is het verstandig te wachten met het vastleggen van een stratenmaker totdat u de bestrating heeft ontvangen én gecontroleerd.
Mocht u desondanks al een afspraak met een stratenmaker willen inplannen, zorg dan voor wat ruimte tussen de leverdatum en de start van de werkzaamheden.
Houd er rekening mee dat de chauffeur uw bestelling gedurende de hele dag kan bezorgen, zelfs in de late middag of avond. Op deze manier heeft u voldoende gelegenheid om de bestrating te controleren voordat de stratenmakers beginnen.
Let op!
Bestratingsmarkt.com is nooit aansprakelijk voor kosten aan derden.
Start uw livechat
Contact
0578 69 50 78
